Política de cancelación
Para Bronceado Essential, Elite, Novias y packs
En Arttan cada cita está reservada exclusivamente para ti. Trabajamos con un número limitado de sesiones al día para ofrecer un servicio totalmente personalizado, sin prisas y con el tiempo necesario para conseguir un resultado natural y de alta calidad.
Para garantizar una experiencia organizada y respetar el tiempo de todos nuestros clientes, te pedimos que leas las siguientes condiciones antes de realizar tu reserva:
1. Confirmación de la reserva
- Reservas realizadas a través de la web
La cita quedará confirmada una vez completado el pago correspondiente durante el proceso de reserva.
- Reservas gestionadas directamente por Arttan (WhatsApp, Instagram, email o teléfono)
Las citas gestionadas fuera de la agenda online quedarán confirmadas una vez recibido el depósito del servicio mediante el enlace de pago facilitado por Arttan. Este importe se descontará del total del servicio el día de la cita.
2. Cancelaciones y cambios de cita
Si necesitas cancelar o reprogramar tu cita, deberás avisarnos con un mínimo de 24 horas de antelación respecto a la hora reservada. Esto nos permite reorganizar nuestra agenda y ofrecer ese espacio a otro cliente.
3. Cancelaciones tardías y no presentación
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación, la no presentación a la cita o la imposibilidad de realizar el servicio debido a una llegada con retraso que impida completar la sesión.
4. Llegadas con retraso
Te recomendamos llegar 5 minutos antes de la hora de tu cita. Nuestras sesiones están organizadas en bloques consecutivos y cada una requiere un tiempo específico para garantizar un resultado de calidad. Retrasar una sesión afecta directamente a la experiencia del resto de clientes y compromete la calidad del servicio.
Si el retraso impide realizar la sesión completa sin afectar a las siguientes reservas, Arttan podrá cancelar o reprogramar la cita.En la mayoría de los casos, un retraso superior a 15 minutos impedirá realizar el servicio, ya que no podríamos garantizar la calidad del tratamiento ni respetar el horario de las siguientes citas.
Si nuestra agenda lo permite, intentaremos ofrecer una nueva disponibilidad el mismo día. No obstante, esta opción dependerá exclusivamente de la organización del estudio y no puede garantizarse.
5. Preparación para la sesión
Es responsabilidad del cliente acudir siguiendo las recomendaciones de preparación enviadas por Arttan.
Si el cliente acude con la piel en condiciones que impidan realizar correctamente el servicio (por ejemplo, con restos de autobronceador, productos cosméticos, quemaduras solares recientes o cualquier otra circunstancia que pueda comprometer el resultado), Arttan podrá cancelar o reprogramar la sesión.
6. Cancelaciones por parte de Arttan
En circunstancias excepcionales, como averías, incidencias técnicas o situaciones de fuerza mayor, podremos necesitar cancelar o reprogramar una cita. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte una nueva fecha sin ningún coste adicional.
7. Reservas de grupo
Las reservas de grupo estarán sujetas a esta política de forma individual para cada participante.